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PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL 2025/2030
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Eixo 4: Governança, Gestão e Sustentabilidade Ambiental e Responsabilidade Social
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Indicador: 4.3. Disponibilidade de Serviços Digitais da UFMS
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Id.
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Ind. 4.3
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Resultado Esperado
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Aprimoramento do Macroprocesso Transversal de Transformação Digital e Tecnologia da Informação
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Unidade Gestora
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Agetic
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Mensuração
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Percentual de Serviços Digitais da UFMS disponíveis
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Utilização e subsídios
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Os dados do indicador de Disponibilidade dos Serviços Digitais da UFMS serão utilizados para subsidiar a tomada de decisões em diversas áreas:
Planejamento e Gestão de TI: Identificação de pontos críticos e planejamento de melhorias na infraestrutura tecnológica.
Suporte ao Usuário: Melhoria dos serviços de suporte e atendimento aos usuários, com base na identificação de padrões de indisponibilidade.
Alocação de Recursos: Direcionamento de investimentos para áreas que necessitam de maior atenção para garantir a disponibilidade dos serviços.
Monitoramento e Avaliação: Avaliação contínua da performance dos serviços digitais e identificação de tendências de melhoria ou degradação.
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Fatores que influenciam no desempenho do indicador
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Falhas de Hardware: Problemas físicos nos servidores ou outros equipamentos de rede.
Falhas de Software: Bugs, atualizações mal-sucedidas ou incompatibilidades que causam interrupções no serviço.
Manutenções Programadas: Períodos de manutenção que, mesmo planejados, resultam em inatividade.
Ataques Cibernéticos: Incidentes de segurança que podem levar à indisponibilidade dos serviços.
Condições Ambientais: Eventos como quedas de energia, desastres naturais, entre outros.
Capacidade de Rede: Limitações na largura de banda ou congestionamentos que afetam a performance dos serviços.
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Método de Cálculo
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Base de dados
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Fonte
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Sistemas de Monitoramento de Rede:
Ferramentas que monitoram a disponibilidade e a performance dos serviços digitais.
Logs de Servidores: Registros detalhados das operações e incidentes nos servidores da UFMS.
Sistemas de Gerenciamento de Incidentes: Plataformas que registram e acompanham incidentes e manutenções.
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Considerações
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Precisão dos Dados: É crucial garantir que os dados coletados sejam precisos e atualizados, para que o cálculo da disponibilidade seja confiável.
Frequência de Coleta: A coleta de dados deve ser feita de maneira contínua ou em intervalos regulares para captar todas as ocorrências de inatividade.
Integração de Sistemas: A integração entre diferentes sistemas de monitoramento e gerenciamento é essencial para uma visão completa e precisa da disponibilidade.
Tratamento de Dados: Deve-se considerar a necessidade de tratamento e limpeza dos dados para eliminar possíveis inconsistências ou duplicidades que possam afetar o cálculo do indicador.
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Parâmetro
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O mais próximo possível a 100%
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Acompanhamento
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Anual
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Metas
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2025
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2026
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2027
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2028
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2029
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2030
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99,1%
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99,2%
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99,3%
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99,4%
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99,5%
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99,5%
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