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PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL 2020/20242025/2030
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ObjetivoEixo 5:4: Consolidar as práticas de gestão, governançGovernança, complianceGestão e sustentabilidadeSustentabilidade Ambiental e Responsabilidade Social
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Indicador: 5.4.3. MelhoriaDisponibilidade emde Serviços Digitais da UFMS
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Id.
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Ind. 4.3
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Resultado Esperado
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Aprimoramento do Macroprocesso Transversal de Transformação Digital e Tecnologia da Informação e serviços digitais
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Unidade Gestora
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AGETICAgetic
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Mensuração
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NívelPercentual de conclusãoServiços dasDigitais metasda doUFMS PDTIC.disponíveis
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Utilização e subsídios
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MelhoriasOs emdados Infraestruturado e sistemasindicador de Informação; disponibilidadesDisponibilidade dos Serviços Digitais da UFMS serão utilizados para subsidiar a tomada de TIC;decisões satisfaçem diversas áreas:
Planejamento e Gestão de TI: Identificação dode clientepontos críticos e planejamento de TIC;melhorias na infraestrutura tecnológica.
Suporte ao Usuário: Melhoria dos serviços de suporte e melhoriaatendimento aos usuários, com base na coberturaidentificação de padrões de indisponibilidade.
Alocação de Recursos: Direcionamento de investimentos para áreas que necessitam de maior atenção para garantir a disponibilidade dos serviços.
Monitoramento e Avaliação: Avaliação contínua da redeperformance semdos fio.serviços digitais e identificação de tendências de melhoria ou degradação.
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Fatores que enviesaminfluenciam ono desempenho do indicador
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Indisponibilidade orçamentária; faltaFalhas de capacitaçHardware: Problemas físicos nos servidores ou outros equipamentos de rede.
Falhas de Software: Bugs, atualizações mal-sucedidas ou incompatibilidades que causam interrupções no serviço.
Manutenções Programadas: Períodos de manutenção deque, servidores;mesmo eplanejados, ausênciaresultam em inatividade.
Ataques Cibernéticos: Incidentes de alinhamentosegurança estratégicoque podem levar à indisponibilidade dos serviços.
Condições Ambientais: Eventos como quedas de energia, desastres naturais, entre UAS,outros.
Capacidade UACsde eRede: AGETIC.Limitações na largura de banda ou congestionamentos que afetam a performance dos serviços.
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Método de Cálculo
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(Metas realizadas PDTIC no ano / total de metas previstas no PDTIC no ano) x 100
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Base de dados
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Fonte
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PDTICSistemas de Monitoramento de Rede:
Ferramentas que monitoram a disponibilidade e a performance dos serviços digitais.
Logs de Servidores: Registros detalhados das operações e incidentes nos servidores da UFMS.
Sistemas de Gerenciamento de Incidentes: Plataformas que registram e acompanham incidentes e manutenções.
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Considerações
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MetasPrecisão dos Dados: É crucial garantir que os dados coletados sejam precisos e atualizados, para que o cálculo da disponibilidade seja confiável.
Frequência de Coleta: A coleta de dados deve ser feita de maneira contínua ou em intervalos regulares para captar todas as ocorrências de inatividade.
Integração de Sistemas: A integração entre diferentes sistemas de monitoramento e gerenciamento é essencial para uma visão completa e precisa da disponibilidade.
Tratamento de Dados: Deve-se considerar a necessidade de tratamento e limpeza dos dados para eliminar possíveis inconsistências ou duplicidades que possam afetar o cálculo do PDTIC = ações da AGETIC que visam atender as necessidades Institucionais.indicador.
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Parâmetro
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MaisO mais próximo possível a 100%
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Acompanhamento
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Anual
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Metas
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20202025
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20212026
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20222027
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20232028
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20242029
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2030
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70%99,1%
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75%99,2%
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80%99,3%
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85%99,4%
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85%
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Responsável pela revisão
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Luciano Gonda |
Data99,5%
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15/06/202299,5%
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